Perceived service quality of online sports supplements retail

Today's world is increasingly competitive, and so companies have to adapt as quickly and as efficiently as possible to changes in their environment. In this sense, it is important to understand what the customers' opinion is regarding the quality of the service provided to them, and from there, to draw possibilities for improvement so that it is possible for the company to differentiate itself from other competitors. Thus, this dissertation aims to evaluate the quality perceived by customers of the service that is provided by a renowned Portuguese company that sells sports supplements through an online platform. To this end, a model proposed by Blut et al. (2016) was used. This dissertation also aims to understand the impact that Overall E-Service Quality has on Customer E-Loyalty and that this in turn has on Customer Repurchase Intention. Additionally, it aims to understand if in this specific industry customers become more demanding with regard to Overall E-Service Quality as the time of use and frequency of purchase increase. This research also aims to understand whether loyalty levels differ across gender and age. For this purpose, two types of studies were developed: Qualitative Study and Quantitative Study. In the Qualitative Study it was concluded, through the sample collected, that it made sense to analyze whether users became more demanding in relation to Overall E-Service Quality to what extent the time of use and the frequency of purchase increase, and also add a question to the questionnaire that aimed to evaluate whether the website lost information from page to page while browsing. In the Qualitative study, statistical tests and analyses were performed, allowing conclusions to be drawn in relation to the objectives of this dissertation. The results suggested that Website Design, Customer Service, Privacy/Security and Fulfilment have a positive influence on Overall E-Service Quality, that Overall E-Service Quality also has a positive influence on Customer E-Loyalty and that Customer E-Loyalty has a positive influence on Customer Repurchase Intention. It was also possible to conclude that the level of Customer E-Loyalty is the same between men and women and also the same across all age groups. Another conclusion of this study was that even with the passage of time of service use or with an increase in the frequency of purchases, the perception of Overall E-Service Quality remains the same.Hoje em dia o mundo é cada vez mais competitivo e, por isso, as empresas têm que se adaptar o mais rápido e o mais eficientemente possível às alterações do meio que as envolve. Nesse sentido, é importante entender qual é a opinião dos clientes em relação à qualidade do serviço que lhes é prestado e dai retirar possibilidades de melhoria para que seja possível à empresa diferenciar-se dos demais competidores. Assim, esta dissertação tem como objetivo avaliar a qualidade percebida pelos clientes do serviço que é prestado por uma empresa de renome portuguesa que vende suplementos desportivos através duma plataforma online. Para isso foi utilizado um modelo proposto por Blut et al. (2016). Esta dissertação tem ainda objetivo entender o impacto que a Overall E-Service Quality tem na Customer E-Loyalty e que por sua vez esta tem na Customer Repurchase Intention. Adicionalmente, tem como objetivo entender se nesta industria em específico o clientes se tornam mais exigentes no que diz respeito à Overall E-Service Quality à que medida o tempo de utilização e a frequência de compra aumentam. Esta pesquisa tem ainda como objetivo entender se os níveis de lealdade diferem no género e na idade. Para isso, foram desenvolvidos dois tipos de estudos: Estudo Qualitativo e Estudo Quantitativo. No Estudo Qualitativo pode concluir-se, através da amostra recolhida, que fazia sentido analisar se os utilizadores se tornavam mais exigentes em relação à Overall E-Service Quality à que medida o tempo de utilização e a frequência de compra aumentam e ainda adicionar uma questão ao questionário que tinha como objetivo avaliar se no website se perdia informação de pagina para pagina enquanto se navegava. No estudo Qualitativo foram realizados testes e análises estatísticas que permitiram tirar conclusões em relação aos objetivos desta dissertação. Os resultados sugeriram que os construtos Website Design, Customer Service, Privacy/Security e Fulfilment têm uma influencia positiva na Overall E-Service Quality, que a Overall E-Service Quality também tem uma influencia positiva na Customer E-Loyalty e ainda que a Customer E-Loyalty tem uma influencia positiva na Customer Repurchase Intention. Foi ainda possível concluir o nível de Customer E-Loyalty é igual entre homens e mulheres e também igual em todos os grupos etários. Outra das conclusões deste estudo foi que mesmo com o passar do tempo de utilização do serviço ou com o aumento da frequência de compras a perceção da Overall E-Service Quality mantém-se a mesma

Tracheal Trifurcation: An Uncommon Cause of Recurrent Pneumonia

info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The effects of hedge fund ownership on idiosyncratic risk

This thesis studies the effect of the level of hedge fund ownership on the idiosyncratic volatility of firms. In particular we hypothesize that a high level of hedge fund ownership leads to an increase in the idiosyncratic volatility of highly idiosyncratic volatile while leading to a decrease in the idiosyncratic volatility of low idiosyncratic volatile stocks. This hypothesis is tested using panel-regression analysis. The analysis conducted provides evidence that supports the main research hypothesis. The hypothesis is further associated with stop loss constraints faced by the funds that prevent them from exercising their role of market stabilizers while studying how the 2008 crisis affected this cross-sectional trend

Relatório de Estágio na Câmara Municipal da Covilhã

Este relatório de estágio visa a obtenção do grau de Mestre em Comunicação Estratégica: Publicidade e Relações Públicas, na Universidade da Beira Interior, através do culminar de todos os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso académico no mesmo e de toda a experiência profissional obtida, através do estágio curricular. Num mundo cada vez mais globalizado, onde tudo está à distância de um clique, é cada vez mais importante saber comunicar e criar uma ligação com o público. Esta situação não afeta só o mercado, mas também as instituições públicas e as próprias regiões. Esta situação é o foco deste relatório, perceber de que forma uma instituição administrativa municipal consegue adaptar a este contexto e promover efetivamente os seus projetos de desenvolvimento regional. Durante o decorrer deste estágio, inserido no Gabinete de Comunicação e Relações Públicas da Câmara Municipal da Covilhã, o estagiário esteve envolvido nas mais variadas atividades, das mais diversas áreas, que serão relatadas ao longo do relatório. Foi ainda efetuada, uma pesquisa teórica acerca dos temas relevantes, e através da mesma, elaborado e aplicado um inquérito ao público de um destes projetos - as visitas guiadas de reabertura do Teatro Municipal da Covilhã. Este estudo apresenta como objetivo geral explorar os meios de comunicação utlizados pelo gabinete de comunicação e relações públicas, e perceber quais são os mais eficazes na divulgação de projetos diretamente ligados ao desenvolvimento regional. Os resultados obtidos com a realização do estudo empírico servirão não só para atingir os objetivos traçados, mas também com o intuito de serem divulgados à instituição acolhedora e ajudar na manutenção e melhoria dos seus serviços.This report aim is to achieve the master’s degree in Strategic Communication: Publicity and Public Relations, at University of Beira Interior, through the culmination of all the knowledge acquired during this academic path, and all the professional experience obtained through the curricular internship. In an increasingly globalized world, where everything is just a click away, it is increasingly important to know how to communicate, and to create a connection with the public. This situation not only affects the market, but also public institutions and their regions. That is the focus of this report, to understand how a municipal administrative institution manages to promote its regional developments projects in a world where competitivity is increasingly strong. During this internship, inserted in the “communication and public relations office” of Covilhã’s City Council's, the intern was involved in the most varied activities, of the most varied areas, which will be explored throughout this report. In this scope, a theoretical research was carried out about the relevant themes, which allowed to elaborate, and apply, an inquiry to the public of one of these projects: the guided tours of the reopening of the Municipal Theatre of Covilhã. The general objective of this study is to explore the means of communication used by the “communication and public relations office” and understand which means of communication are most effective in the divulgation of projects directly linked to regional development. The results obtained from the empirical study will serve not only to consolidate the various skills and knowledge acquired with the internship, but also to be shared with the host institution, to help in the maintenance and improvement of its services

Monitoring a national open access funder mandate

Comunicação apresentada na "11th International Conference on Open Repositories" (OR 2016), Dublin, Irlanda, 13 - 16 de junho de 2016.The definition of an Open Access funder mandate involves usually in a long process of advocacy but it’s only the first step of a broader process. This presentation focus on the implementation of the monitoring process of a funder open access policy with implication at national level. The practical implementation is based on some assumptions: using existing infrastructure and defined guidelines. This work presents the options taken to simplify the process of reporting to the researchers and the role of the existing infrastructure to support new challenges.Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT

Técnicas de equalização iterativa para arquiteturas híbridas sub-conectadas na banda de ondas milimétricas

Mestrado em Engenharia Eletrónica e TelecomunicaçõesThe millimeter wave communications and the use of a massive number of antennas are two promising technologies that being combined allow to achieve the multi Gb/s required by future 5G wireless systems. As this type of systems has a high number of antennas it is impossible to use a fully digital architecture, due to hardware limitations. Therefore, the design of signal processing techniques for hybrid analog-digital architectures is a requirement. Depending on the structure of the analog part the hybrid analog-digital architectures may be fully connected or sub-connected. Although the fully connected hybrid architectures allow to connect all RF chains to any antenna element, they involve a high cost due to its structural and computational complexity. As such, the sub-connected hybrid architectures become more attractive, since either at the hardware level or from the computational point of view they are less demanding. In this dissertation, we propose a hybrid iterative block multiuser equalizer for sub-connected millimeter wave massive MIMO systems. The user terminal transceiver has low-complexity and as such employ a pure analog random precoder, with a single RF chain. For the base station, a sub-connected hybrid analog-digital equalizer is designed to remove the multiuser interference. The hybrid equalizer is optimized using the average bit-error-rate as a metric. Due to the coupling between the RF chains in the optimization problem the computation of the optimal solution is way too complex. To address this problem, we compute the analog part of the equalizer sequentially over the RF chains using a dictionary built from the array response vectors. The proposed sub-connected hybrid iterative multiuser equalizer is compared with a recently proposed fully connected hybrid analog-digital approach and with the fully digital architecture. The results show that the performance of the proposed scheme is close to the fully connected hybrid approach after just a few iterations.As comunicações na banda das ondas milimétricas e o uso massivo de antenas são duas tecnologias promissoras que, sendo combinadas permitem alcançar elevadas taxas de transmissão, na ordem dos multi Gb/s, exigidas pelos futuros sistemas sem fios da 5G. Como estes sistemas possuem um número elevado de antenas, torna-se impossível o uso de uma arquitetura totalmente digital devido às limitações de hardware. Desta forma, é necessário projetar técnicas de processamento de sinal para arquiteturas híbridas analógico-digitais. Dentro das arquiteturas híbridas, foram propostas duas formas de lidar com a parte analógica, que são, a forma totalmente conectada e a forma sub-conectada. Embora as arquiteturas híbridas totalmente conectadas permitam interligar todas as cadeias RF a qualquer elemento de antena, estas envolvem um elevado custo devido à sua complexidade estrutural e computacional. Assim sendo, as arquiteturas híbridas sub-conectadas tornam-se mais atraentes pois são menos exigentes do ponto de vista computacional, bem como ao nível do hardware. Nesta dissertação, é proposto um equalizador iterativo para um sistema com uma arquitetura hibrida sub-conectada, com múltiplos utilizadores e um número massivo de antenas a operar na banda das ondas milimétricas. Os terminais dos utilizadores têm baixa complexidade e utilizam pré-codificadores aleatórios analógicos puros, cada um com uma única cadeia RF. Para a estação base, projetou-se um equalizador híbrido analógico-digital de arquitectura sub-conectada, para remover a interferência multiutilizador. O equalizador híbrido é otimizado usando a taxa média de erro de bit como métrica. Devido ao acoplamento entre as cadeias de RF no problema de otimização, o cálculo das soluções ótimas possui elevada complexidade. Para ultrapassar este problema, calculou-se a parte analógica de cada cadeia de RF do equalizador de forma sequencial, usando um dicionário construído a partir da resposta do agregado de antenas. Compara-se o equalizador iterativo híbrido para sistemas multiutilizador de arquitectura sub-conectada proposto com uma abordagem híbrida analógica/digital totalmente conectada, recentemente proposta na literatura e com uma arquitetura totalmente digital. Os resultados mostram que o desempenho do esquema proposto aproximasse da abordagem híbrida totalmente conectada após apenas algumas iterações

Tratamento de efluentes industriais por processos físico-químicos

Mestrado em Engenharia QuímicaA cinética da redução de crómio (VI) a crómio (III) pelo bissulfito de sódio (NaHSO3) foi estudada num reactor batch (regime descontínuo), para uma gama de concentrações de reagentes e temperaturas. Atingiu-se uma eficiência de remoção de Cr(VI) de 99,99% (100%) para uma concentração de bissulfito igual a 30% (0,3 M), para um tempo de reacção de 18 minutos a 17ºC (pH<2,5 e agitação não muito vigorosa). A redução de crómio hexavalente (Cr6+) teve lugar, na presença de adição de bissulfito de sódio seguindo uma cinética de ordem n=0,35. A velocidade de redução de Cr(VI) aumentou com o aumento de concentração de bissulfito de sódio aplicada e com o aumento de temperatura para valores iguais ou superiores a 45ºC. Os coeficientes de velocidade k (ordem n=0,35) determinados, foram de 8,36; 2,48 e 1,43 mg0,65.L-0,65.min-1 para dosagens de bissulfito de sódio de 0,3; 0,15; e 0,075 a 17ºC, respectivamente (pH <2,5). Tendo em conta o estudo do efeito da variação de temperatura de operação, os coeficientes de velocidade k (ordem n=0,35) determinados, foram de 8,36; 8,22 e 9,02 mg0,65.L-0,65.min-1 para as temperaturas de 17, 30 e 45ºC respectivamente (pH <2,5) Segundo a equação de Arrhenius, a energia de activação de 2,55 kJ/mol e o factor pré-exponencial de 23,7 mg0,65.L-0,65.min-1 foram resultados obtidos para uma gama de temperaturas situadas entre 290 – 318 K. A cinética da oxidação de cianetos pelo hipoclorito de sódio (NaOCl) foi estudada num reactor batch (regime descontínuo) para uma gama de concentrações de reagentes e temperaturas. Atingiu-se uma eficiência de oxidação de CN- de 96,2% para uma concentração de hipoclorito igual a 13% (0,13 M), sendo o tempo de reacção de 15 minutos a 18ºC (pH> 11 e agitação não muito vigorosa). A oxidação de CN- surge com a adição de hipoclorito de sódio e de soda cáustica seguindo uma cinética de pseudo - primeira ordem. A velocidade de oxidação de CN- aumentou com o aumento de concentração de hipoclorito de sódio, no entanto não foi afectada tendo em conta as diferentes gamas de temperatura aplicadas (18 – 45ºC). Os coeficientes de velocidade k’ (pseudo - primeira ordem) determinados, foram de 0,227; 0,134 e 0,0907 min-1 para dosagens de hipoclorito de sódio de 0,13; 0,065 e 0,0325; respectivamente (pH> 11 e T= 18ºC). Relativamente ao resultado do estudo do efeito da variação de temperatura de operação, os coeficientes de velocidade k’ (pseudo - primeira ordem) determinados, foram de 0,227; 0,170 e 0.127 min-1 para as temperaturas de 18, 30 e 45ºC respectivamente (pH> 11 e NaOCl a 0,13 M) Tendo em conta a equação de Arrhenius, a energia de activação de 15,1 kJ/mol e o factor pré-exponencial de 2,26×10+3 min-1 foram obtidas para uma gama de temperaturas situadas entre 291 – 318 K. Através de um conjunto de ensaios de Jar – Test testados ao nível laboratorial, realizou-se um estudo visando a optimização da remoção de metais (Fe e Ni) em efluentes com concentrações elevadas dos mesmo (3 000,00 < Fe < 75 000,00 mg/L e 500,00 < Ni < 1 600,00 mg/L). Para tal, foi testado um conjunto de diferentes tipos de neutralizantes e coagulantes com o objectivo de determinar e optimizar a dosagem e pH de operação, bem como determinar a sequência óptima de adição de reagentes. A análise e caracterização de lamas são um processo fundamental para futura classificação e possível minimização de alguns aspectos económicos. Para tal, efectuou-se um estudo quanto à caracterização e classificação de uma amostra de lama proveniente da zona de processo de tratamento. Tendo em conta os valores obtidos da análise sobre o resíduo (ataque ácido) e o eluato efectuada à amostra de lama e a respectiva comparação com os valores mínimos estipulados por lei, verifica-se que esta se insere na classe de lamas não perigosas. ABSTRACT: The kinetic of Cr(VI) reduction to Cr(III) by sodium bisulphite was studied in a batch reactor for a range of temperatures and reagent concentration. Nearly 99,99% removal efficiency for Cr(VI) was achieved when bisulphite concentration was 0,3 M, during 18 minutes of reaction time at 17ºC and with a pH < 2,5. The Cr(VI) reduction followed a n=0,35 order kinetic with addition of redactor agent (NaHSO3). The Cr(VI) reduction rate increased with the increasing of sodium bisulphite dosage and with the temperature above 45ºC. The rate coefficients “k”(n=0,35), were determined as 8,36; 2,48 and 1,43 mg0,65.L-0,65.min-1 when the bisulphite dosages were 0,3; 0,15 and 0,075 M at 17ºC and pH< 2,5, respectively. Taking into account the study of the temperature range effect, the rate coefficients “k”(n=0,35), were determined as 8,36; 8,22 and 9,02 mg0,65.L-0,65.min-1 for temperature range of 17, 30 and 45ºC at pH< 2,5 and NaHSO3 (0,3 M). According to the Arrhenius equation, the activation energy of 2,55 kJ/mol and the pré-exponencial factor 23,7 mg0,65.L-0,65.min-1 were obtained for a temperature range of 290 – 318 K. The kinetic of cyanide oxidation by sodium hypochlorite was studied in a batch reactor for a range of temperatures and reagent concentration. Nearly 96,2% removal efficiency for CN- was achieved when hypochlorite concentration was 0,13 M, during 15 minutes of reaction time at 18ºC and with a pH > 11. The cyanide oxidation took place with a overage of sodium hypochlorite and soda concentrations, following a pseudo-first order kinetic. The cyanide oxidation rate increased with the increasing of sodium hypochlorite dosage. However wasn’t effected for the temperature range applied. The pseudo-first order rate coefficients (k’), were determined as 0,227; 0,134 and 0,0907 min-1 when the hypochlorite dosages were 0,13; 0,065 and 0,0325 M at 18ºC and pH > 11, respectively. Taking into account the study of the temperature range effect, the rate coefficients (k’), were determined as 0,227; 0,170 and 0,127 min-1 for temperature range of 18, 30 and 45ºC at pH > 11 and NaOCl (0,13 M). According to the Arrhenius equation, the activation energy of 15,1 kJ/mol and the pré-exponencial factor 2,26×10+3 min-1 were obtained for a temperature range of 291 – 318 K. According to a group of laboratorial testing (Jar – Test), the optimization study of removal metals was performed in concentrate effluents (3000,00 < Fe < 75000,00 mg/L and 500,00 < Ni < 1600,00 mg/L). Therefore, a group of different sort of neutralizing and coagulants were tested, in order to determine and optimize the dosage end pH operation, and determine the optimal sequence of adding reagents. The analysis and characterization of sludge are the key process for further classification and possible minimization of some economic aspects. To this end, a study for characterization and classification of a sample of sludge from process treatment area was performed. Taking account the values of the analysis on the residual (acid attack) and eluate made of sludge, by the comparison with the minimum prescribe by law, notes that this is classified as non – hazardous sludge

O Caso do Algarve

O Turismo é um sector onde as redes sociais se revelam vitais para a sua sobrevivência, quer se trate de destinos, produtos, empresas ou serviços. Atualmente qualquer empresa ou negócio precisa de uma boa gestão das redes sociais para conseguir sobreviver no mercado onde atua e ao mesmo tempo destacar-se dos concorrentes. Por isso, é necessário saber como conquistar o mercado-alvo a quem queremos vender o nosso produto/serviço. No entanto não basta apenas comunicar, temos de saber com quem, como, quando e onde, tornando mais eficaz todo o processo. No atual contexto empresarial, as pequenas e médias empresas são aquelas que tem de se esforçar mais e lutar com os seus meios para conseguir crescer e obter lucro. No entanto, num mercado caracterizado por intensa concorrência não é suficiente ter uma empresa forte, é imprescindível acrescentar valor, e as redes socias e a evolução da internet vêm ajudar nesse panorama. Atualmente as redes sociais vieram alterar a forma como as empresas interagem com os seus clientes e vice-versa. O contato direto, à distância de um post ou de uma mensagem direcionada, veio substituir um pouco a relação presencial, que exigia do cliente uma deslocação e um dispêndio de tempo desnecessários. Logo é essencial perceber de que forma este avanço tecnológico, que envolve milhões de usuários, poderá ser aproveitado pelas empresas, conseguindo garantir o contato com o seu cliente 24 horas por dia. A importância de perceber as estratégias das empresas na utilização das redes socias, e de que forma empresa coloca em prática todas as respostas no menor espaço de tempo possível. Neste contexto, o objetivo geral desta dissertação passa por explorar as motivações e objetivos das empresas algarvias de turismo para fazer uso das redes sociais. Metodologicamente, recorremos à utilização de inquéritos junto aos empresários e gestores com objetivo de auferir a realidade do uso destes canais digitais como meio de comunicação com os clientes. Com base nos resultados obtidos, concluiu-se que a maioria das empresas estudadas estão ligada às redes sociais, com destaque para o Facebook. O principal motivo que leva este tipo de empresas a ligarem-se às redes sociais prende-se na possível apresentação de serviços a um maior número de potenciais clientes. Quanto à não adesão por parte das mesmas, o motivo não é totalmente claro, mas está relacionado com o facto de existir falta de interesse das redes sociais por parte deste tipo de pequenas empresas.Social networks are vital for the survival of the tourism sector, whether they are destinations, products, companies, or services. Nowadays, any company or business needs to do a good management of social networks in order to survive in the market where it operates and at the same time stand out from its competitors. Therefore, it is necessary to know how to conquer the target market to whom we want to sell our product/service. However, it is not enough just to communicate, it is needed to know with whom, how, when and where, making the whole process more effective. In today's business context, small and medium-sized enterprises are the ones that have to work harder and fight to grow and make a profit. However, in a market characterized by intense competition it is not enough to have a strong company, it is essential to add value, and social networks allow companies to reinforce their position in the market. Social networks have changed the way companies interact with their clients and vice-versa. Direct contact, via post or direct message, began to replace on-site meetings that demanded unnecessary travel and time spending by the client. Companies must take advantage of technological advances to be able to keep in touch with millions of users, and manage the contact with their customers 24 hours a day. Therefore it´s essential to understand not only how this technological advance, that involves millions of users, can be explored by companies, thus ensuring permanent contact with the client, but also how companies put into practice all responses in the shortest possible time. In this context, the general objective of this dissertation is to explore the motivations and objectives of the Algarve tourism companies to make use of social networks. The study is based on surveys with entrepreneurs and managers in order to gain a better understanding on the use of digital channels as a means of communication with customers. Based on the results obtained, it is concluded that most of the companies studied use social networks, especially Facebook. The main reason for this type of companies to use social networks is the opportunity for presenting services to a larger number of potential customers. As for their resistance in the use of the technology, the reason is not entirely clear, but it is related to the fact that there is a lack of interest from the social networks on the part of this type of small business

MÁSCARA: Um estudo visual sobre a expressão facial por trás da máscara de saúde

Com esta tese de mestrado, pretende-se investigar como o design pode contribuir para contrariar o estigma social que existe em relação às pessoas que têm de recorrer ao uso de máscaras para proteção do seu sistema imunológico, que por este motivo se sentem discriminadas e alvo de olhares de apreensão. Muitas pessoas receiam que a pessoa que utiliza uma máscara seja portadora de uma doença infectocontagiosa quando, na verdade, na grande maioria das vezes ela o faz para sua autoproteção. Tal acontece devido a desconhecimento e a um conjunto de crenças que foi sendo absorvido pela sociedade ao longo dos tempos. Estas crenças podem ser combatidas com o recurso às várias vertentes do design, nomeadamente o da comunicação. No âmbito da tese foi desenvolvido um estudo visual sobre as expressões faciais, que culminou num livro com 180 fotografias que pretende provocar reflexão sobre a forma como interpretamos as expressões faciais que se escondem por trás das máscaras de saúde